Regulamin świadczenia usługi cycrus.cloud

Wersja z dnia 19 października 2026 r.. Obowiązuje od 19 października 2026 r..

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi hostingu instancji Nextcloud pod marką cycrus.cloud (dalej: „Usługa”). Usługa polega na udostępnieniu Klientowi wydzielonej, niezmodyfikowanej instancji oprogramowania Nextcloud Server rozpowszechnianego na licencji GNU AGPLv3 (kod źródłowy: github.com/nextcloud/server) wraz z jej utrzymaniem. Usługodawca jest niezależnym dostawcą usług hostingowych, niepowiązanym z Nextcloud GmbH ani przez nią niewspieranym; „Nextcloud” jest znakiem towarowym Nextcloud GmbH i jest używany w Regulaminie oraz w Usłudze wyłącznie w celu wskazania hostowanego oprogramowania. Licencja AGPLv3 na oprogramowanie Nextcloud przysługuje Klientowi bezpośrednio od jego autorów; Usługodawca nie udziela licencji na to oprogramowanie.
Usługodawcą jest Cycrus Dynamics, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą CYCRUS DYNAMICS FILIP ZIENOWICZ, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres do korespondencji: ul. Siedleckiego 20, 85-857 Bydgoszcz, z dopiskiem „Bemar”, NIP 5543050565, REGON 545703202 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: [email protected]; strona Usługodawcy: cycrusdynamics.com; strona Usługi: cycrus.cloud.
Usługa jest kierowana przede wszystkim do przedsiębiorców. Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą korzystać z Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, z uwzględnieniem postanowień, które dotyczą wyłącznie tych grup.
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i jest udostępniany nieodpłatnie na stronie cycrus.cloud w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

Klient – podmiot, który zawarł z Usługodawcą Umowę: przedsiębiorca, konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta na zasadach określonych w Regulaminie.
Instancja – wydzielone, przydzielone Klientowi środowisko oprogramowania Nextcloud dostępne pod adresem <slug>.cycrus.cloud, gdzie <slug> to identyfikator wybrany przez Klienta przy zamówieniu.
Nazwa Instancji – identyfikator <slug> wybrany przez Klienta, tworzący adres Instancji; na warunkach § 4 Klient może także podłączyć do Instancji własną domenę.
Panel Klienta – serwis internetowy Usługodawcy, w którym Klient składa zamówienie, zarządza Pakietem, płatnościami i danymi rozliczeniowymi.
Pakiet – wariant Usługi (Start, Business, Pro, Enterprise) o parametrach i cenie określonych w Cenniku.
Dodatek – płatne rozszerzenie Pakietu (np. dodatkowa przestrzeń, edycja dokumentów online) określone w Cenniku.
Usługa Dodatkowa – jednorazowa, odpłatna czynność wykonywana na zlecenie Klienta poza zakresem Pakietu, określona w § 18.
Cennik – aktualne ceny Pakietów i Dodatków opublikowane na stronie cycrus.cloud. Ceny w Cenniku są cenami brutto (zawierają VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Okres Rozliczeniowy – miesiąc liczony od dnia aktywacji płatnego Pakietu (albo od dnia zakończenia Okresu Próbnego) do dnia poprzedzającego ten sam dzień kolejnego miesiąca.
Okres Próbny – 14-dniowy okres nieodpłatnego korzystania z Usługi od dnia aktywacji Instancji.
Dane Klienta – wszelkie pliki, treści, konfiguracje, konta użytkowników, aplikacje i inne dane umieszczone w Instancji przez Klienta lub jego użytkowników.
Administrator Instancji – konto z uprawnieniami administracyjnymi w Instancji, którym dysponuje Klient.
Podwykonawca – podmiot, z którego infrastruktury lub usług Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usługi; aktualna lista znajduje się w Umowie powierzenia i Polityce prywatności.
Umowa powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO) stanowiąca integralną część Umowy.

§ 3. Zawarcie Umowy i Okres Próbny

Umowa jest zawierana na odległość, w Panelu Klienta, poprzez: (a) wypełnienie formularza zamówienia, (b) wybór Pakietu, (c) podanie danych karty płatniczej w systemie Stripe, (d) zaakceptowanie Regulaminu, Umowy powierzenia i Polityki prywatności oraz (e) kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przy zamówieniu. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy w terminie 3 dni roboczych, w szczególności gdy dane Klienta są nieprawdziwe, wybrany identyfikator Instancji narusza prawa osób trzecich lub Klient uprzednio naruszył Regulamin.
Klient składający zamówienie oświadcza, że: (a) podane dane są prawdziwe i aktualne, (b) jest uprawniony do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego zawiera Umowę, (c) jest uprawniony do użycia podanej karty płatniczej.
Zawarcie Umowy wymaga podania ważnej karty płatniczej, także na czas Okresu Próbnego. W Okresie Próbnym karta nie jest obciążana; Usługodawca może dokonać jedynie weryfikacyjnej autoryzacji (bez pobrania środków lub z natychmiastowym zwrotem).
Po zakończeniu Okresu Próbnego Umowa przechodzi automatycznie w płatny Pakiet wybrany przy zamówieniu, a karta Klienta zostaje obciążona opłatą za pierwszy Okres Rozliczeniowy – chyba że Klient anuluje Usługę w Panelu Klienta przed upływem Okresu Próbnego. Usługodawca przypomina o zbliżającym się końcu Okresu Próbnego wiadomością e-mail wysłaną nie później niż 3 dni przed jego upływem.
Anulowanie w Okresie Próbnym powoduje dezaktywację Instancji z chwilą upływu Okresu Próbnego; Dane Klienta są usuwane zgodnie z § 9 ust. 6.
Okres Próbny przysługuje raz dla danego Klienta (ten sam podmiot, NIP lub adres e-mail). Usługodawca może odmówić Okresu Próbnego, jeśli stwierdzi jego nadużycie.
Pakiet Enterprise jest świadczony na podstawie indywidualnej wyceny i oferty; w zakresie nieuregulowanym w ofercie stosuje się Regulamin.

§ 4. Nazwa Instancji i własna domena

Klient wybiera Nazwę Instancji przy zamówieniu. Nazwa może składać się z liter, cyfr i myślników, nie może być nazwą zastrzeżoną (ust. 4) ani nazwą już przydzieloną innemu Klientowi.
Klient gwarantuje, że przysługuje mu prawo do używania wybranej Nazwy Instancji oraz każdej własnej domeny, którą podłącza do Instancji, i że ich używanie nie narusza praw osób trzecich (w szczególności prawa ochronnego na znak towarowy, prawa do firmy, nazwy lub dóbr osobistych) ani przepisów prawa. Rejestracja, utrzymanie i konfiguracja własnej domeny (w tym rekordy DNS) leżą po stronie Klienta; Usługodawca nie jest rejestratorem domen i nie odpowiada za działanie domeny.
Usługodawca może zmienić Nazwę Instancji, odebrać prawo do jej używania albo odłączyć własną domenę, jeżeli Nazwa lub domena: (a) narusza prawa osób trzecich, w szczególności w razie wiarygodnego zgłoszenia osoby uprawnionej; (b) wprowadza w błąd co do tożsamości Klienta albo sugeruje powiązanie z Usługodawcą, organem publicznym lub inną osobą; (c) jest obraźliwa, wulgarna albo sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami. O zmianie Usługodawca informuje Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni, a bez wyprzedzenia – gdy wymaga tego wezwanie organu lub orzeczenie sądu albo gdy dalsze używanie Nazwy naraża Usługodawcę na odpowiedzialność; w miarę możliwości uzgadnia z Klientem nową Nazwę i czas na zmianę konfiguracji po stronie Klienta.
Nazwy zastrzeżone, których Klient nie może wybrać, obejmują: nazwy odpowiadające firmie, markom i domenom Usługodawcy (m.in. cycrus, cycrus-cloud, cycrusdynamics), nazwy techniczne i systemowe (m.in. www, mail, smtp, imap, api, admin, panel, app, cloud, status, support, help, login, ns1, ns2, mx, cdn, static), nazwy sugerujące organ publiczny, instytucję finansową lub inny podmiot zaufania publicznego oraz nazwę „nextcloud” i jej pochodne. Usługodawca może rozszerzyć listę nazw zastrzeżonych; nie dotyczy to Nazw już przydzielonych, chyba że zachodzi przyczyna z ust. 3.
Zmiana Nazwy Instancji na wniosek Klienta jest Usługą Dodatkową (§ 18). Zmiana dokonana na podstawie ust. 3 z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia do obniżenia opłat ani odszkodowania – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 5. Zakres Usługi i Pakiety

Usługa obejmuje: (a) uruchomienie i utrzymanie Instancji Nextcloud pod adresem <slug>.cycrus.cloud, (b) przydzielenie przestrzeni dyskowej zgodnie z Pakietem, (c) utrzymanie infrastruktury serwerowej, sieciowej i systemu operacyjnego, (d) aktualizacje oprogramowania Nextcloud i jego komponentów, (e) ochronę przed podstawowymi atakami sieciowymi, (f) wykonywanie kopii zapasowych na potrzeby operacyjne Usługodawcy (§ 17), (g) pomoc techniczną e-mail w zakresie działania platformy.
Pakiety różnią się przestrzenią dyskową i parametrami określonymi w Cenniku. Na dzień wejścia w życie Regulaminu: Start – 500 GB, Business – 1 TB, Pro – 3 TB, Enterprise – według wyceny. Dodatki: dodatkowa przestrzeń +1 TB oraz edycja dokumentów online, według Cennika.
Klient może w Panelu Klienta w każdej chwili zmienić Pakiet na wyższy lub dodać Dodatki; zmiana obowiązuje natychmiast, a opłata za bieżący Okres Rozliczeniowy jest naliczana proporcjonalnie. Zmiana na Pakiet niższy lub rezygnacja z Dodatku obowiązuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego i wymaga, aby Dane Klienta mieściły się w limicie niższego Pakietu.
Usługa nie obejmuje: administrowania Instancją w imieniu Klienta, konfiguracji i wsparcia aplikacji instalowanych przez Klienta, odzyskiwania danych usuniętych przez Klienta lub jego użytkowników, migracji danych do i z Instancji (chyba że ustalono inaczej) ani wsparcia telefonicznego.
Usługodawca może udostępniać nowe funkcje, Pakiety i Dodatki oraz wycofywać funkcje, których dalsze utrzymanie nie jest technicznie lub ekonomicznie uzasadnione, z zachowaniem § 22.

§ 6. Zasady korzystania z przestrzeni dyskowej (fair use)

Przestrzeń dyskowa w Pakiecie jest limitem dla Danych Klienta w Instancji (włącznie z koszem, wersjami plików i danymi aplikacji). Po osiągnięciu limitu zapis nowych danych jest blokowany do czasu zwolnienia miejsca lub zmiany Pakietu.
Przestrzeń jest przeznaczona na bieżącą pracę z dokumentami i plikami, a nie na archiwizację, składowanie kopii zapasowych innych systemów, obrazów maszyn wirtualnych, repozytoriów multimediów ani na udostępnianie plików publicznie na dużą skalę.
Zasoby infrastruktury (procesor, pamięć, przepustowość, operacje dyskowe) są współdzielone z innymi Klientami i mogą być nadsubskrybowane. Usługodawca może ograniczyć zasoby przydzielone Instancji, jeśli ich zużycie w sposób trwały i istotny odbiega od typowego zużycia w danym Pakiecie i wpływa na innych Klientów; w takim wypadku Usługodawca informuje Klienta i proponuje odpowiedni Pakiet lub Dodatek.
Gdy sposób wykorzystania przestrzeni jest niezgodny z ust. 2, Usługodawca wzywa Klienta do zmiany sposobu korzystania lub zmiany Pakietu w terminie 14 dni; po bezskutecznym upływie terminu może ograniczyć Usługę zgodnie z § 9 ust. 3.

§ 7. Płatności i faktury

Opłaty za Pakiet i Dodatki są pobierane z góry za każdy Okres Rozliczeniowy, w wysokości wynikającej z Cennika obowiązującego w dniu rozpoczęcia tego Okresu, z zastrzeżeniem § 22.
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Jedyną formą płatności jest karta płatnicza zapisana w Panelu Klienta; Usługodawca nie przechowuje pełnych numerów kart. W Pakiecie Enterprise możliwa jest płatność przelewem na podstawie oferty.
Umowa odnawia się automatycznie na kolejne Okresy Rozliczeniowe, a karta jest obciążana w pierwszym dniu każdego Okresu, dopóki Klient nie anuluje Usługi (§ 23). Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie karty.
Usługodawca wystawia fakturę VAT za każdy Okres Rozliczeniowy i udostępnia ją w Panelu Klienta oraz przesyła na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. Dane do faktury Klient uzupełnia w Panelu Klienta; za ich poprawność odpowiada Klient.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta otrzymują fakturę lub inny dowód zakupu zgodnie z przepisami.
Opłaty wniesione za Okres Rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi za niewykorzystaną część Okresu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Regulaminie i przepisach bezwzględnie obowiązujących (w szczególności § 22 ust. 5, § 24 i § 25).

§ 8. Weryfikacja Klienta i obciążenia zwrotne

Usługodawca może – przed aktywacją Instancji i w czasie trwania Umowy – weryfikować dane podane przez Klienta, w szczególności NIP, dane rozliczeniowe i uprawnienie do reprezentacji, w tym w publicznych rejestrach (CEIDG, KRS, VIES) oraz przez mechanizmy weryfikacyjne operatora płatności, a także zażądać od Klienta dokumentów lub wyjaśnień. Do czasu wyjaśnienia rozbieżności Usługodawca może wstrzymać aktywację Instancji.
Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy lub aktywacji Instancji bez podania przyczyny, w terminie określonym w § 3 ust. 2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odmowa następuje w przypadkach wskazanych w § 3 ust. 2 albo gdy wynika z przepisów prawa, a Usługodawca podaje jej powód.
Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego (chargeback) u wystawcy karty Klient powinien złożyć reklamację w trybie § 25, co pozwala wyjaśnić sprawę i zwrócić nienależną opłatę bez dodatkowych kosztów. Obciążenie zwrotne zainicjowane bez uprzedniej reklamacji albo mimo jej uznania Usługodawca traktuje jako nadużycie mechanizmu rozliczeniowego i może zawiesić Instancję (§ 13) do czasu wyjaśnienia sporu z operatorem płatności – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo i bez uszczerbku dla uprawnień wynikających z przepisów o usługach płatniczych.
Jeżeli obciążenie zwrotne okaże się nieuzasadnione, Klient będący Przedsiębiorcą pokrywa opłaty, prowizje i koszty naliczone Usługodawcy przez operatora płatności w związku z tym obciążeniem oraz zaległą opłatę za Usługę; Usługodawca może uzależnić przywrócenie Instancji od ich zapłaty.
Powtarzające się nieuzasadnione obciążenia zwrotne uprawniają Usługodawcę do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym (§ 23 ust. 4).

§ 9. Brak płatności, ograniczenie, zawieszenie i usunięcie danych

Jeśli obciążenie karty nie powiedzie się, Usługodawca ponawia próby obciążenia w ciągu kolejnych 7 dni i informuje Klienta e-mailem o konieczności aktualizacji danych płatności.
Po upływie 7 dni od pierwszej nieudanej próby obciążenia Usługodawca może ograniczyć Usługę: Instancja przechodzi w tryb tylko do odczytu (możliwe jest logowanie i pobieranie danych, zablokowany jest zapis).
Ograniczenie Usługi może nastąpić także w razie naruszenia § 6 ust. 2 lub § 10–12, po uprzednim wezwaniu, a bez wezwania – gdy naruszenie zagraża bezpieczeństwu infrastruktury, innym Klientom lub osobom trzecim albo stanowi oczywiste naruszenie prawa.
Jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 30 dni od pierwszej nieudanej próby obciążenia, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
Z chwilą wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy (w tym po anulowaniu przez Klienta, z upływem opłaconego Okresu Rozliczeniowego) Instancja zostaje zawieszona: dostęp dla użytkowników jest zablokowany, a Dane Klienta pozostają przechowywane przez 30 dni w stanie umożliwiającym ich pobranie przez Administratora Instancji na wniosek Klienta lub przywrócenie Usługi po uregulowaniu zaległości.
Po upływie 30 dni od wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy Usługodawca trwale usuwa Instancję i wszystkie Dane Klienta, w tym z kopii zapasowych w najbliższym cyklu ich rotacji. Usunięcie jest nieodwracalne.
Klient jest zobowiązany pobrać Dane Klienta przed upływem terminu z ust. 6, korzystając z narzędzi Nextcloud (klient synchronizacji, WebDAV, eksport) lub narzędzi udostępnionych w Panelu Klienta. Usługodawca nie ma obowiązku przekazywania Danych Klienta w innej formie ani przechowywania ich dłużej, chyba że strony uzgodnią odpłatną usługę migracji.

§ 10. Obowiązki Klienta

Klient jest wyłącznym dysponentem i administratorem swojej Instancji. Klient samodzielnie: (a) zarządza kontem Administratora Instancji, (b) tworzy i usuwa konta użytkowników oraz określa ich uprawnienia, (c) decyduje o instalacji, konfiguracji i usuwaniu aplikacji Nextcloud w Instancji, (d) konfiguruje udostępnianie plików, w tym publiczne linki, (e) decyduje o treściach umieszczanych w Instancji.
Klient odpowiada za działania i zaniechania swoich użytkowników oraz osób, którym udostępnił dostęp do Instancji, jak za własne.
Klient odpowiada za aplikacje, które instaluje w Instancji, w tym za ich bezpieczeństwo, licencje, wpływ na stabilność Instancji i zgodność z prawem. Usługodawca może ograniczyć listę aplikacji dostępnych do instalacji lub zablokować aplikację, która zagraża bezpieczeństwu lub stabilności platformy, informując o tym Klienta.
Klient odpowiada za zgodność z prawem treści przechowywanych i udostępnianych w Instancji, w tym za posiadanie praw do tych treści oraz podstaw prawnych do przetwarzania danych osobowych. Usługodawca nie monitoruje Danych Klienta i nie weryfikuje ich zgodności z prawem.
Klient jest zobowiązany do stosowania bezpiecznych haseł, włączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego dla kont administracyjnych, nieudostępniania danych logowania osobom nieuprawnionym oraz niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
Klient zobowiązuje się do wykonywania własnych kopii zapasowych Danych Klienta zgodnie z § 17.
Klient aktualizuje dane kontaktowe i rozliczeniowe w Panelu Klienta. Korespondencję wysłaną na ostatni podany adres e-mail uważa się za doręczoną.
Klient współpracuje z Usługodawcą przy wyjaśnianiu incydentów bezpieczeństwa i zgłoszeń dotyczących treści.
Klient utrzymuje aktualne wersje aplikacji, które sam zainstalował w Instancji (§ 11), instaluje ich aktualizacje bezpieczeństwa niezwłocznie po udostępnieniu przez autora i usuwa aplikacje, które nie są już utrzymywane lub nie są zgodne z bieżącą wersją Nextcloud. Usługodawca zaleca włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego dla konta Administratora Instancji i wszystkich kont z uprawnieniami administracyjnymi (ust. 5); jego włączenie nie jest technicznym warunkiem aktywacji ani świadczenia Usługi i nie jest weryfikowane przez Usługodawcę, a skutki jego braku obciążają Klienta.

§ 11. Aplikacje w Instancji

Klient może instalować w Instancji aplikacje z katalogu aplikacji Nextcloud (App Store) oraz – jeżeli Pakiet to dopuszcza – aplikacje własne lub pochodzące z innych źródeł. Usługodawca może ograniczyć listę aplikacji dostępnych do instalacji (§ 10 ust. 3).
Aplikacje, o których mowa w ust. 1, są oprogramowaniem osób trzecich lub Klienta, instalowanym na wyłączne ryzyko Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że aplikacje mogą zakłócić działanie Instancji, obniżyć jej wydajność, spowodować utratę lub uszkodzenie Danych Klienta, utworzyć luki bezpieczeństwa albo stać się niezgodne z Instancją po aktualizacji Nextcloud (§ 15 ust. 4).
Usługodawca nie świadczy wsparcia do aplikacji instalowanych przez Klienta, nie weryfikuje ich bezpieczeństwa ani licencji i nie odpowiada za ich działanie, bezpieczeństwo, zgodność z prawem ani za ich skutki dla Danych Klienta – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Pomoc w usuwaniu skutków działania takich aplikacji jest Usługą Dodatkową (§ 18).
Usługodawca może wyłączyć lub usunąć aplikację, która szkodzi platformie, innym Klientom albo bezpieczeństwu Instancji, albo uniemożliwia wykonanie aktualizacji (§ 15 ust. 4) – o ile to możliwe po uprzednim wezwaniu Klienta do jej wyłączenia, a w razie bezpośredniego zagrożenia natychmiast, z powiadomieniem Klienta niezwłocznie po wyłączeniu.
Aplikacje, których działanie wymaga usług zewnętrznych (np. edycja dokumentów online, usługi AI, integracje z systemami osób trzecich), Klient konfiguruje na własną odpowiedzialność; dane przekazywane do takich usług opuszczają infrastrukturę Usługodawcy na polecenie Klienta.

§ 12. Zakazane sposoby korzystania

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do: (a) przechowywania, udostępniania lub rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, zawierających materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci, nawołujących do przemocy lub nienawiści, (b) wysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam), phishingu lub podszywania się pod inne podmioty, (c) kopania kryptowalut lub innych obliczeń niezwiązanych z funkcją Instancji, (d) prowadzenia ataków sieciowych, skanowania, prób nieuprawnionego dostępu do innych systemów, dystrybucji złośliwego oprogramowania, (e) obchodzenia limitów Pakietu, zabezpieczeń lub mechanizmów rozliczeniowych, (f) odsprzedaży Usługi jako własnej usługi hostingowej bez zgody Usługodawcy, (g) działań, które przez nadmierne obciążenie zakłócają działanie platformy dla innych Klientów.
W razie otrzymania wiarygodnego zgłoszenia o nielegalnych treściach lub nakazu uprawnionego organu Usługodawca może zablokować dostęp do konkretnych treści lub całej Instancji w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązku prawnego, informując Klienta, o ile prawo nie stanowi inaczej. Usługodawca działa w tym zakresie jako dostawca usługi hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych).
Naruszenie ust. 1 uprawnia Usługodawcę do ograniczenia Usługi (§ 9 ust. 3), a w razie naruszenia istotnego lub powtarzającego się – do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§ 13. Zawieszenie Instancji z przyczyn bezpieczeństwa i prawnych

Niezależnie od § 9 ust. 3, Usługodawca może natychmiast i bez uprzedniego wezwania zawiesić Instancję (zablokować dostęp do niej), wyłączyć ją albo ograniczyć jej zasoby, gdy:
1. Instancja generuje nadmierne obciążenie (procesora, pamięci, operacji dyskowych, ruchu sieciowego, liczby żądań lub wysyłanych wiadomości e-mail), które zagraża stabilności platformy lub działaniu Instancji innych Klientów;
2. Instancja jest wykorzystywana do skanowania, ataków sieciowych, rozsyłania złośliwego oprogramowania, phishingu lub masowej wysyłki wiadomości (§ 12 ust. 1);
3. Instancja, jej konfiguracja lub zainstalowana w niej aplikacja narusza bezpieczeństwo platformy, innych Klientów lub osób trzecich, w tym zawiera niezałataną podatność, która jest aktywnie wykorzystywana;
4. wpłynie wezwanie, nakaz lub decyzja uprawnionego organu (sądu, prokuratury, Policji, organu nadzorczego, organu podatkowego) obejmująca Instancję lub jej zawartość;
5. wpłynie wiarygodne zawiadomienie o naruszeniu praw autorskich lub innych praw osób trzecich przez treści w Instancji (notice-and-takedown, § 14 ust. 3), a Klient w wyznaczonym terminie nie usunie treści ani nie przedstawi uzasadnionego sprzeciwu – albo natychmiast, jeżeli zawiadomienie dotyczy treści oczywiście bezprawnych;
6. istnieje uzasadnione podejrzenie, że konto Klienta w Panelu Klienta, konto Administratora Instancji lub dane karty zostały przejęte przez osobę nieuprawnioną (np. logowania z nietypowych lokalizacji, masowa zmiana haseł lub udostępnień, zgłoszenie Klienta lub operatora płatności);
7. zachodzi przypadek z § 8 ust. 3 (obciążenie zwrotne) albo § 3 ust. 7 (nadużycie Okresu Próbnego).
Zawieszenie jest stosowane w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia jego przyczyny. Tam, gdzie to wystarczające i technicznie możliwe, Usługodawca stosuje środek łagodniejszy (ograniczenie zasobów, tryb tylko do odczytu, zablokowanie konkretnej treści, konta lub aplikacji) zamiast wyłączenia całej Instancji.
O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje Klienta e-mailem niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zawieszenia, wskazując, co jest potrzebne do przywrócenia Instancji – chyba że przepis prawa lub wezwanie organu zakazuje informowania Klienta.
Usługodawca przywraca Instancję niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od ustania przyczyny zawieszenia, w szczególności po: usunięciu lub zabezpieczeniu treści albo aplikacji, zmianie Pakietu lub sposobu korzystania, potwierdzeniu tożsamości i zabezpieczeniu konta (zmiana haseł, włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego), wyjaśnieniu sporu płatniczego albo uchyleniu wezwania organu. Ponowne uruchomienie po zawieszeniu spowodowanym przyczynami leżącymi po stronie Klienta może być Usługą Dodatkową (§ 18).
Za okres zawieszenia spowodowanego przyczynami leżącymi po stronie Klienta lub jego użytkowników opłaty nie podlegają zwrotowi ani obniżeniu, a Okres Rozliczeniowy biegnie bez zmian – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Jeżeli zawieszenie okaże się nieuzasadnione z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient otrzymuje proporcjonalny zwrot opłaty za czas zawieszenia.
Jeżeli przyczyna zawieszenia leżąca po stronie Klienta nie ustanie w ciągu 14 dni od powiadomienia, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym (§ 23 ust. 4); do Danych Klienta stosuje się § 9 ust. 5–7.
Zawieszenie Instancji na podstawie niniejszego paragrafu nie stanowi nienależytego wykonania Umowy ani Umowy powierzenia.

§ 14. Brak monitorowania treści, zgłoszenia i spory z osobami trzecimi

Usługodawca nie przegląda zawartości Instancji ani Danych Klienta, nie monitoruje ich w sposób ogólny i nie weryfikuje ich zgodności z prawem; nie ma też ogólnego obowiązku aktywnego ustalania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność (art. 8 aktu o usługach cyfrowych). Dostęp personelu Usługodawcy do zawartości Instancji odbywa się wyłącznie w przypadkach określonych w Umowie powierzenia i jest odnotowywany.
Usługodawca nie jest stroną stosunków między Klientem a jego użytkownikami, kontrahentami, klientami ani innymi osobami korzystającymi z Instancji lub treści w niej udostępnionych i nie rozstrzyga sporów między nimi. Roszczenia tych osób dotyczące treści, udostępnień, kont użytkowników lub działania Instancji kierowane są do Klienta; Usługodawca przekazuje Klientowi zgłoszenia otrzymane w takiej sprawie.
Usługodawca podejmuje działania wobec treści w Instancji dopiero na podstawie: (a) zgłoszenia, które zawiera co najmniej uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna, dokładne wskazanie treści (adres URL lub ścieżka), dane zgłaszającego oraz oświadczenie o dobrej wierze (art. 16 aktu o usługach cyfrowych), albo (b) wezwania lub nakazu uprawnionego organu. Zgłoszenia przyjmuje punkt kontaktowy: [email protected].
Po otrzymaniu zgłoszenia z ust. 3 lit. a Usługodawca przekazuje je Klientowi (chyba że prawo tego zabrania) i wzywa go do usunięcia treści lub ustosunkowania się w terminie 3 dni roboczych; po bezskutecznym upływie terminu, a w razie treści oczywiście bezprawnych natychmiast, Usługodawca może zablokować dostęp do treści lub zastosować § 13. O podjętej decyzji Usługodawca informuje zgłaszającego i Klienta. Klient, który uważa blokadę za bezzasadną, może złożyć reklamację (§ 25).
Ust. 1–4 nie ograniczają uprawnień Usługodawcy wynikających z § 12 i § 13 ani obowiązków wynikających z przepisów prawa.

§ 15. Dostępność, prace serwisowe i aktualizacje

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, lecz w Pakietach Start, Business i Pro nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). Gwarancje dostępności i kary umowne mogą być uzgodnione wyłącznie w Pakiecie Enterprise w odrębnej umowie.
Planowane prace serwisowe są wykonywane w oknie serwisowym w godzinach 00:00–06:00 czasu polskiego. O pracach, które mogą spowodować przerwę dłuższą niż 30 minut, Usługodawca informuje e-mailem lub w Panelu Klienta z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
Prace awaryjne, niezbędne do usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub awarii, mogą być wykonywane w każdym czasie bez uprzedzenia.
Usługodawca aktualizuje oprogramowanie Nextcloud oraz komponenty platformy do wersji wspieranych przez producenta. Aktualizacje mogą zmieniać funkcje, wygląd lub działanie Instancji i mogą powodować niezgodność aplikacji zainstalowanych przez Klienta; Usługodawca nie odpowiada za działanie takich aplikacji po aktualizacji. Klient nie może odmówić aktualizacji bezpieczeństwa.
Przerwy w działaniu wynikające z prac serwisowych, aktualizacji, awarii Podwykonawców, ataków sieciowych, działania siły wyższej lub działań Klienta nie stanowią nienależytego wykonania Umowy.

§ 16. Zmiany techniczne platformy

Usługodawca może bez zmiany Umowy i bez zachowania trybu z § 22 zmieniać: (a) wersję oprogramowania Nextcloud i jego komponentów, (b) infrastrukturę, oprogramowanie systemowe, architekturę i parametry techniczne platformy, (c) lokalizację serwerów i kopii zapasowych w obrębie Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego, (d) listę Podwykonawców – z zachowaniem trybu informowania i sprzeciwu przewidzianego w Umowie powierzenia dla Dalszych podmiotów przetwarzających; pod warunkiem, że zmiana nie pogarsza istotnie funkcjonalności, bezpieczeństwa ani parametrów Usługi określonych w Cenniku. Zmiana, która istotnie pogarsza Usługę, jest zmianą Regulaminu w trybie § 22.
Aktualizacje Nextcloud, aplikacji dostarczanych w ramach platformy i komponentów systemowych są wykonywane według harmonogramu ustalanego przez Usługodawcę, co do zasady w oknie serwisowym (§ 15 ust. 2). Klient nie może zablokować ani odroczyć aktualizacji ani samodzielnie zmieniać wersji Nextcloud w Instancji. Na wniosek Klienta będącego Przedsiębiorcą Usługodawca może – w miarę możliwości i w Pakiecie, który to przewiduje – uzgodnić indywidualny termin aktualizacji do nowej dużej wersji, nie późniejszy niż koniec okresu wsparcia poprzedniej wersji przez producenta.
O aktualizacji do nowej dużej wersji Nextcloud, która może zmieniać działanie Instancji lub zgodność aplikacji, Usługodawca informuje Klienta co najmniej 7 dni wcześniej e-mailem lub w Panelu Klienta; aktualizacje bezpieczeństwa i aktualizacje drobne mogą być wykonywane bez uprzedzenia. Klient jest zobowiązany sprawdzić zgodność zainstalowanych przez siebie aplikacji (§ 10 ust. 9, § 11).
O zmianach z ust. 1 lit. c i d Usługodawca informuje w sposób przewidziany w Umowie powierzenia; o pozostałych zmianach technicznych informuje, gdy mogą one wymagać działania po stronie Klienta (np. zmiana adresów IP wymagająca zmiany rekordów DNS własnej domeny).

§ 17. Kopie zapasowe

Usługodawca wykonuje kopie zapasowe infrastruktury i Danych Klienta na własne potrzeby operacyjne, w szczególności w celu odtworzenia platformy po awarii. Kopie te nie są usługą archiwizacji ani odzyskiwania danych na rzecz Klienta.
Usługodawca nie gwarantuje, że dane będą możliwe do odtworzenia z kopii zapasowej w określonym stanie lub z określonego momentu, ani że odtworzenie będzie możliwe w określonym czasie. Odtworzenie pojedynczych plików lub Instancji na wniosek Klienta może być wykonane w miarę możliwości technicznych i może być odpłatne według Cennika.
Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za wykonywanie i przechowywanie własnych kopii zapasowych Danych Klienta poza Instancją, z częstotliwością odpowiednią do znaczenia tych danych. Nextcloud udostępnia narzędzia synchronizacji i eksportu umożliwiające takie kopie.
Usługodawca nie odpowiada za dane usunięte lub zmienione przez Klienta, jego użytkowników lub aplikacje zainstalowane w Instancji.

§ 18. Eksport danych i Usługi Dodatkowe

Klient może w każdym czasie samodzielnie pobrać i wyeksportować Dane Klienta wyłącznie przy użyciu narzędzi udostępnionych w ramach Usługi: protokołu WebDAV (oraz CalDAV i CardDAV dla kalendarzy i kontaktów), klienta desktopowego i mobilnego Nextcloud, funkcji eksportu w Instancji oraz narzędzi eksportu w Panelu Klienta, jeżeli są dostępne w danym Pakiecie. Usługodawca nie udostępnia bezpośredniego dostępu do serwera, bazy danych ani systemu plików Instancji poza tymi narzędziami.
Usługodawca nie ma obowiązku przygotowania Danych Klienta w innym formacie, na nośniku ani w innej formie niż wynikająca z ust. 1 (§ 9 ust. 7). Ręczna migracja lub przeniesienie Danych Klienta (do Instancji, z Instancji, między Instancjami albo do innego dostawcy), konwersja danych oraz przygotowanie pełnego zrzutu Instancji są Usługami Dodatkowymi wykonywanymi według indywidualnej wyceny. Nie uchybia to prawu osób, których dane dotyczą, do przenoszenia danych (art. 20 RODO), realizowanemu przez Klienta jako administratora tych danych.
Usługami Dodatkowymi, płatnymi według Cennika albo – w braku odpowiedniej pozycji w Cenniku – według indywidualnej wyceny przedstawionej Klientowi przed wykonaniem, są w szczególności: (a) przywrócenie Instancji lub jej części z kopii zapasowej Usługodawcy na życzenie Klienta (§ 17 ust. 2), (b) pomoc techniczna wykraczająca poza zakres Pakietu (§ 5 ust. 1 lit. g i § 5 ust. 4), w tym administrowanie Instancją oraz konfiguracja i diagnostyka aplikacji Klienta, (c) ponowne uruchomienie Instancji po zawieszeniu z przyczyn leżących po stronie Klienta (§ 9 ust. 2, § 13), (d) zmiana Nazwy Instancji (§ 4 ust. 5), (e) migracja i konwersja danych (ust. 2), (f) pomoc Administratorowi wykraczająca poza standardowy zakres, określona w Umowie powierzenia.
Usługa Dodatkowa jest wykonywana na zlecenie Klienta złożone przez Panel Klienta lub e-mailem z adresu e-mail Klienta, po akceptacji ceny; opłata jest pobierana z karty Klienta albo doliczana do najbliższej faktury. Usługodawca może uzależnić wykonanie Usługi Dodatkowej od uprzedniej zapłaty.
Usługodawca nie gwarantuje rezultatu Usługi Dodatkowej polegającej na odtworzeniu danych (§ 17 ust. 2); o braku gwarancji rezultatu i zasadach odpłatności Klient jest informowany przed zleceniem – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta zlecają jednorazową Usługę Dodatkową z wyraźną zgodą na jej wykonanie przed upływem terminu do odstąpienia (§ 24 ust. 3).

§ 19. Odpowiedzialność

Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, ale ze względu na charakter usług hostingowych, zależność od Podwykonawców i sieci Internet oraz wyłączną kontrolę Klienta nad Instancją i Danymi Klienta – nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego ani bezpiecznego działania Usługi.
W stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą:
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi wyłącznie wtedy, gdy została ona wyrządzona przez Usługodawcę umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego); w pozostałym zakresie odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu czynów niedozwolonych jest wyłączona;
2. w szczególności Usługodawca nie odpowiada za: utratę, uszkodzenie, zniekształcenie lub niedostępność Danych Klienta; nieuprawniony dostęp do Danych Klienta lub ich ujawnienie (wyciek), o ile nie wynika z umyślnego działania Usługodawcy; przerwy i zakłócenia w działaniu Usługi, w tym spowodowane awarią Podwykonawców, sieci Internet, atakami DDoS lub innymi działaniami osób trzecich; skutki działań lub zaniechań Klienta, jego użytkowników i osób trzecich; działanie aplikacji zainstalowanych przez Klienta; treści przechowywane w Instancji;
3. w każdym przypadku, w którym odpowiedzialność Usługodawcy nie została skutecznie wyłączona, jest ona ograniczona do szkody rzeczywistej (damnum emergens) i do łącznej kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie 3 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę; za wszystkie zdarzenia w danym roku kalendarzowym – łącznie do tej kwoty;
4. wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści, utratę przychodów, zysków, klientów, renomy, za koszty odtworzenia danych oraz za szkody pośrednie i następcze;
5. strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie, w jakim przepisy przewidują jej stosowanie do Usługi.
Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności z ust. 2 oraz z § 4, § 11, § 13–18 nie mają zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają na wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności – w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), a tam, gdzie prawo tego wymaga, także wskutek rażącego niedbalstwa, oraz za szkodę na osobie. Nieważność lub bezskuteczność wyłączenia albo ograniczenia w tym zakresie nie wpływa na jego ważność w pozostałym zakresie.
W stosunku do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia ust. 1–2 i § 15–17 stosuje się do takiego Klienta wyłącznie w zakresie, w jakim nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów; nie wyłączają ani nie ograniczają one odpowiedzialności Usługodawcy w przypadkach, w których prawo tego zabrania (w tym za szkodę na osobie i za szkodę wyrządzoną umyślnie).
Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, w szczególności: klęską żywiołową, awarią zasilania lub łączy o zasięgu ponadlokalnym, działaniami władz, strajkiem, konfliktem zbrojnym, cyberatakiem o skali przekraczającej standardowe zabezpieczenia branżowe.
Klient będący Przedsiębiorcą zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryje uzasadnione koszty (w tym koszty obrony prawnej) wynikające z roszczeń osób trzecich lub organów związanych z Danymi Klienta, sposobem korzystania z Instancji przez Klienta lub jego użytkowników albo naruszeniem przez Klienta Regulaminu lub prawa.
Odpowiedzialność z tytułu przetwarzania danych osobowych regulują dodatkowo Umowa powierzenia i art. 82 RODO.

§ 20. Dane osobowe

Dane osobowe Klienta i osób działających w jego imieniu (dane kontaktowe, rozliczeniowe, logi Panelu Klienta) Usługodawca przetwarza jako administrator – zasady określa Polityka prywatności dostępna na cycrus.cloud.
Dane osobowe zawarte w Danych Klienta Usługodawca przetwarza wyłącznie jako podmiot przetwarzający, na polecenie Klienta, na podstawie Umowy powierzenia zaakceptowanej przy zawarciu Umowy. Klient jest administratorem tych danych i odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania.

§ 21. Komunikacja serwisowa

W ramach wykonania Umowy Usługodawca wysyła na adres e-mail Klienta podany w Panelu Klienta (adres właściciela konta) wiadomości serwisowe, w szczególności o: awariach i przerwach w działaniu Usługi; planowanych pracach serwisowych i aktualizacjach; zmianach technicznych (§ 16); incydentach i zagrożeniach bezpieczeństwa, w tym podejrzeniu przejęcia konta i naruszeniach ochrony danych; zawieszeniu Instancji (§ 13); fakturach i płatnościach, w tym nieudanych obciążeniach; końcu Okresu Próbnego; zmianach Regulaminu, Cennika, Polityki prywatności i Umowy powierzenia; zgłoszeniach dotyczących treści (§ 14).
Komunikacja serwisowa jest elementem wykonania Umowy i nie stanowi informacji handlowej w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną ani marketingu bezpośredniego; nie wymaga odrębnej zgody i nie można z niej zrezygnować w czasie trwania Umowy. Usługodawca nie wykorzystuje komunikacji serwisowej do przesyłania treści marketingowych; informacje handlowe są wysyłane wyłącznie na podstawie odrębnej zgody.
Klient jest zobowiązany utrzymywać w Panelu Klienta aktualny, regularnie odczytywany adres e-mail właściciela konta i niezwłocznie go zmienić, gdy przestaje z niego korzystać; Klient może wskazać także dodatkowy adres techniczny do powiadomień. Wiadomość wysłaną na ostatni podany adres uważa się za skutecznie doręczoną (§ 10 ust. 7), a skutki jej nieodebrania lub nieodczytania (w tym informacji o końcu Okresu Próbnego, nieudanej płatności, zawieszeniu lub usunięciu Instancji) obciążają Klienta – wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Klient powinien zapewnić, aby wiadomości z domeny cycrus.cloud nie były blokowane przez filtry antyspamowe; aktualne adresy nadawcze Usługodawca publikuje w Panelu Klienta. Powiadomienia mogą być dodatkowo wyświetlane w Panelu Klienta; w razie rozbieżności decyduje treść wiadomości e-mail.

§ 22. Zmiana Regulaminu i Cennika

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni mającej wpływ na Usługę; wydania orzeczenia lub decyzji organu dotyczącej Usługi; zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi wynikającej ze względów technicznych, bezpieczeństwa lub zmiany u Podwykonawców; wprowadzenia nowych Pakietów lub funkcji; konieczności doprecyzowania postanowień lub usunięcia błędów.
Usługodawca może zmienić Cennik w razie wzrostu kosztów świadczenia Usługi (w tym cen Podwykonawców, energii, kursów walut), zmiany stawek podatków lub zmiany zakresu Usługi.
O zmianie Regulaminu lub Cennika Usługodawca informuje Klienta e-mailem i w Panelu Klienta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, wskazując treść zmian i ich datę. Zmiana Cennika obowiązuje od pierwszego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po tej dacie.
Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed datą ich wejścia w życie ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
Zmiany, które nie ograniczają praw Klienta (np. obniżka cen, dodanie funkcji), mogą wejść w życie bez zachowania terminu z ust. 3. Zmiany wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy wchodzą w życie w terminie wynikającym z tych przepisów.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowują w każdym wypadku prawo do wypowiedzenia Umowy zgodnie z § 23, a opłata za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy, w którym nastąpiło wypowiedzenie z powodu zmian niekorzystnych dla takiego Klienta, podlega proporcjonalnemu zwrotowi.

§ 23. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony i odnawia się w Okresach Rozliczeniowych.
Klient może w każdej chwili anulować Usługę w Panelu Klienta lub e-mailem na [email protected]. Anulowanie jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem na koniec bieżącego opłaconego Okresu Rozliczeniowego; do tego dnia Usługa jest świadczona w pełni, a kolejne obciążenia karty nie następują.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, w szczególności w razie zaprzestania świadczenia Usługi lub danego Pakietu; w takim wypadku zwraca opłatę za niewykorzystany okres.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach określonych w § 8 ust. 5, § 9 ust. 4, § 12 ust. 3 i § 13 ust. 6, a także gdy Klient podał nieprawdziwe dane, naruszył Umowę powierzenia w sposób istotny lub gdy dalsze świadczenie Usługi narażałoby Usługodawcę na odpowiedzialność prawną.
Skutki rozwiązania Umowy dla Danych Klienta określa § 9 ust. 5–7.

§ 24. Prawo odstąpienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Składając zamówienie, Klient żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi (aktywacji Instancji) przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Odstąpienie w Okresie Próbnym nie wiąże się z żadną opłatą. Jeżeli przed odstąpieniem rozpoczął się płatny Okres Rozliczeniowy, Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), a pozostałą część opłaty Usługodawca zwraca w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do świadczeń, które zostały w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, poinformowanego, że po ich wykonaniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to w szczególności jednorazowych usług dodatkowych (np. odtworzenia danych, migracji) wykonanych na żądanie Klienta.
W razie odstąpienia Instancja jest dezaktywowana, a Dane Klienta usuwane zgodnie z § 9 ust. 6.

§ 25. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać identyfikator Instancji, opis problemu, datę jego wystąpienia i żądanie Klienta.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz z postępowania przed Inspekcją Handlową; informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Udział Usługodawcy w takim postępowaniu jest dobrowolny, chyba że przepis stanowi inaczej.
Reklamację dotyczącą niedostępności, przerwy lub nieprawidłowego działania Usługi należy zgłosić w terminie 30 dni od dnia zdarzenia, którego dotyczy. W stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą roszczenia z tytułu zdarzenia niezgłoszonego w tym terminie wygasają. W stosunku do Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta termin ten stosuje się w zakresie dopuszczalnym przez prawo, a jego przekroczenie nie pozbawia uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Podstawą ustalenia stanu faktycznego (czasu i zakresu niedostępności, obciążenia zasobów, działań na koncie i w Instancji, doręczeń wiadomości e-mail) są logi techniczne, dane systemu monitoringu i rejestry zdarzeń Usługodawcy oraz Podwykonawców, chyba że Klient wykaże inny stan rzeczy. Na żądanie Klienta Usługodawca udostępnia wyciąg z tych danych dotyczący jego Instancji w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia reklamacji.
Przerwy, o których mowa w § 15 ust. 5, oraz zawieszenie na podstawie § 13 z przyczyn leżących po stronie Klienta nie stanowią podstawy reklamacji dotyczącej dostępności Usługi.

§ 26. Prawo właściwe i sąd

Umowa podlega prawu polskiemu.
Spory z Klientem będącym Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

§ 27. Postanowienia końcowe

Integralną część Umowy stanowią: Regulamin, Cennik, Umowa powierzenia oraz – w Pakiecie Enterprise – oferta indywidualna. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma oferta indywidualna, następnie Umowa powierzenia (w zakresie danych osobowych), następnie Regulamin, a na końcu Cennik.
Klient nie może przenieść praw i obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na podmiot przejmujący prowadzenie Usługi, informując Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę.
Nextcloud jest oprogramowaniem osób trzecich udostępnianym na licencji AGPL v3; Usługodawca nie jest jego producentem i nie udziela gwarancji na to oprogramowanie. Nazwa „Nextcloud” jest znakiem towarowym Nextcloud GmbH; Usługodawca nie jest podmiotem powiązanym z Nextcloud GmbH.
Komunikacja między stronami odbywa się w języku polskim, drogą elektroniczną: ze strony Usługodawcy na adres e-mail Klienta z Panelu Klienta, ze strony Klienta – na [email protected] lub przez Panel Klienta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa najbliższe celowi tego postanowienia.
Wymogi techniczne korzystania z Usługi: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką obsługującą HTML5, JavaScript, cookies i TLS 1.2 lub nowszy; opcjonalnie aplikacje klienckie Nextcloud. Usługodawca nie dostarcza Klientowi treści o charakterze bezprawnym. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (złośliwe oprogramowanie, phishing, nieuprawniony dostęp), przed którymi Klient powinien się chronić.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 października 2026 r..